La quatrième édition du baromètre réalisé par OpinionWay pour Lyf, la fintech française spécialisée dans les paiements mobiles, révèle une adoption croissante et une fidélisation notable des solutions de paiement mobile en 2024. Cette étude, effectuée en février 2024, met en lumière une tendance de fond : les Français sont de plus en plus nombreux à privilégier les solutions de paiement digitales, qu’il s’agisse du paiement sans contact, des wallets ou encore des commandes et paiements à table.

L’année 2023 avait déjà marqué une stabilisation des usages, mais 2024 franchit une nouvelle étape avec une hausse significative de l’utilisation de ces services. La crainte de la fraude, autrefois un obstacle majeur, semble désormais reléguée au second plan, permettant ainsi à ces technologies de gagner en popularité. Que ce soit pour la rapidité, la commodité ou la sécurité perçue, les solutions de paiement mobile s’ancrent de plus en plus dans le quotidien des Français.

Découvrez comment les jeunes et les Franciliens mènent la tendance, et comment les initiatives européennes pourraient encore transformer le paysage des paiements mobiles en France.

Une adoption croissante des solutions de paiement mobile

Que vous soyez praticien de santé ou patient, il est intéressant de comprendre ces évolutions pour anticiper leurs impacts sur les pratiques professionnelles et les interactions avec les patients.

Le paiement mobile sans contact en magasin

Le paiement mobile sans contact en magasin est devenu un mode d’achat privilégié pour de nombreux Français. En 2024, 63% des sondés déclarent connaître et utiliser cette technologie, marquant une augmentation de 8 points par rapport à 2023. Cette progression s’explique par plusieurs facteurs :

  1. Facilité d’utilisation : Le paiement sans contact via smartphone offre une rapidité et une simplicité inégalées, éliminant le besoin de manipuler des espèces ou de taper un code PIN pour les transactions de montants faibles.
  2. Sécurité accrue : Les technologies utilisées, telles que la tokenisation et le cryptage, rendent les paiements mobiles aussi sûrs, voire plus sûrs, que les paiements par carte traditionnelle.
  3. Adoption par les commerçants : De plus en plus de commerces, y compris dans le secteur de la santé (pharmacies, cabinets médicaux), acceptent les paiements sans contact, rendant cette méthode encore plus pratique pour les patients.

Les wallets de paiement en pleine expansion

Les wallets de paiement, tels que Apple Pay, Google Wallet ou encore des solutions locales comme Lydia, connaissent une forte croissance. En 2024, 38% des Français utilisent un wallet pour leurs transactions, une augmentation de 6 points par rapport à l’année précédente. Ce succès s’explique par plusieurs éléments :

  1. Fonctionnalités étendues : Les wallets ne se limitent pas aux paiements. Ils intègrent également des fonctionnalités telles que le stockage de cartes de fidélité, de billets électroniques et de bons de réduction, offrant ainsi une expérience utilisateur enrichie.
  2. Intention d’usage en hausse : Près d’un Français sur deux envisage d’utiliser un wallet à l’avenir, indiquant une tendance à long terme vers l’adoption de ces technologies. Cette intention est particulièrement forte chez les jeunes adultes (16-24 ans), avec un taux d’intention de 50%.

La commande et le paiement à table

La méthode de commande et de paiement à table via des applications mobiles gagne également en popularité. Désormais, un Français sur deux utilise cette méthode dans les restaurants. Ce phénomène peut être attribué à :

  1. Confort et efficacité : Les clients peuvent commander et payer directement depuis leur smartphone, réduisant ainsi le temps d’attente et les interactions nécessaires avec le personnel, ce qui est particulièrement apprécié dans un contexte de distanciation sociale.
  2. Adoption par les établissements : Les restaurants et cafés, soucieux d’améliorer l’expérience client, adoptent ces technologies pour offrir un service plus rapide et plus fluide.

Stabilisation des cartes de fidélité dématérialisées

Après une forte croissance les années précédentes, l’utilisation des cartes de fidélité dématérialisées en magasin s’est stabilisée en 2024, avec 66% des Français les utilisant régulièrement. Cette stabilisation montre que ces outils ont atteint une maturité et une acceptation généralisée parmi les consommateurs.

Intentions d’utilisation futures

Les intentions d’utilisation des solutions de paiement mobile restent très positives. En dehors d’un noyau dur de non-utilisateurs réticents, la majorité des Français se projettent dans une utilisation accrue des technologies de paiement mobile à l’avenir :

  • 70% sont prêts à utiliser des cartes de fidélité digitales.
  • 67% envisagent le click and collect.
  • 64% prévoient d’utiliser le paiement mobile sans contact en magasin.

Ces chiffres démontrent une confiance croissante dans les technologies de paiement mobile, ce qui est de bon augure pour leur adoption continue.

Un profil majoritairement jeune et francilien :

Les jeunes en tête de l’adoption des paiements mobiles

Les jeunes adultes, en particulier ceux âgés de 16 à 34 ans, sont les principaux moteurs de l’adoption des paiements mobiles. Cette tranche d’âge a non seulement grandi avec les technologies numériques, mais elle est également plus réceptive aux innovations qui facilitent leur quotidien. Voici quelques statistiques clés tirées de l’étude :

  • Paiement mobile sans contact en magasin : Majoritairement utilisé par les 16-34 ans, ce mode de paiement est devenu une habitude courante. Les jeunes apprécient la rapidité et la commodité offertes par cette technologie, éliminant le besoin de manipuler des espèces ou des cartes.
  • Utilisation des wallets de paiement : Les 16-24 ans sont particulièrement enclins à utiliser des wallets, avec un taux d’utilisation de 56%. Cette génération est familière avec les smartphones et les applications mobiles, ce qui facilite l’adoption de ces solutions.
  • Paiement entre amis : Le paiement peer-to-peer (P2P) est également très populaire chez les jeunes. 66% des 16-24 ans utilisent des applications de paiement pour rembourser des amis ou partager des dépenses, contre seulement 26% chez les plus de 50 ans.

Les Franciliens, pionniers des nouvelles technologies de paiement

La région Île-de-France se distingue par une adoption plus rapide et plus large des technologies de paiement mobile par rapport au reste du pays. Les Franciliens montrent une ouverture notable aux innovations dans ce domaine, avec des taux d’utilisation supérieurs à la moyenne nationale :

  • Utilisation des wallets : 48% des Franciliens déclarent utiliser un wallet de paiement, contre 36% dans le reste de la France. Cette différence peut s’expliquer par une densité plus élevée de commerces acceptant ce mode de paiement et une population généralement plus technophile.
  • Commande et paiement à table : 55% des Franciliens utilisent des applications pour commander et payer à table, comparé à 49% dans le reste du pays. Cette pratique est facilitée par une plus grande concentration de restaurants et cafés adoptant ces technologies.

De nouvelles perspectives dans les années à venir.

Plusieurs projets européens sont en cours de développement, visant à harmoniser et à renforcer les infrastructures de paiement à l’échelle du continent. Ces initiatives visent à offrir aux consommateurs des solutions de paiement plus sécurisées, efficaces et intégrées. Parmi ces projets, trois se distinguent particulièrement :

  1. Le portefeuille d’identité numérique européen : Ce projet vise à créer un portefeuille numérique permettant aux citoyens européens de stocker en toute sécurité leurs documents d’identité, permis de conduire, diplômes, et bien plus encore. 36% des Français interrogés ont déjà entendu parler de cette initiative, et une fois informés, nombreux sont ceux qui se montrent intéressés par son utilisation.
  2. L’Euro numérique : Monnaie digitale émise par la Banque centrale européenne, l’Euro numérique a pour objectif de compléter les espèces et les dépôts bancaires existants, offrant une alternative fiable et innovante. 34% des sondés connaissent déjà ce projet, et il suscite un intérêt croissant parmi les utilisateurs de paiements mobiles.
  3. Le wallet de paiement européen Wero : Prévu pour un déploiement à mi-2024, Wero est conçu pour faciliter les transactions au sein de l’Union européenne, en offrant une solution de paiement mobile paneuropéenne. Actuellement, 24% des personnes interrogées en ont entendu parler, et une fois informées, 36% se disent prêtes à l’utiliser, un chiffre qui grimpe à 50% chez les 16-24 ans.

L’étude montre que bien que le niveau d’information sur ces initiatives soit encore limité, les Français se montrent réceptifs une fois informés. Par exemple, l’intérêt pour le wallet Wero augmente considérablement chez les jeunes (16-24 ans), ce qui suggère une forte adoption future parmi cette tranche d’âge.

Cette réceptivité impacte directement les professionnels de santé, car elle indique une tendance vers une adoption plus large des solutions de paiement mobile, y compris dans les environnements cliniques et médicaux. En intégrant ces technologies, les professionnels peuvent offrir à leurs patients des options de paiement plus modernes et sécurisées, améliorant ainsi l’expérience globale des soins, comme vous pourrez le lire dans notre article sur les avantages du paiement mobile.

Les solutions proposées par MY HEALTHY, avec des tarifs modérés et sans engagement, sont des moyens simples de mise en œuvre de paiements mobiles.

Pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet, n’hésitez pas à consulter l’étude complète.

Ces tendances d’adoption croissante des paiements mobiles ont été anticipées par MY HEALTHY, qui s’inscrit directement dans le développement des solutions de paiement dématérialisées. En offrant des solutions innovantes et accessibles, MY HEALTHY simplifie ainsi le parcours du patient, répondant aux attentes modernes en matière de rapidité, de sécurité et de commodité.