Les retards de paiement et les impayés représentent une problématique récurrente pour de nombreux professionnels de santé. Si la majorité des patients s’acquittent de leurs frais sans difficulté, certains oublis ou difficultés financières peuvent entraîner des retards, voire des défauts de paiement.

Face à cette réalité, il est essentiel de mettre en place des stratégies efficaces pour garantir des encaissements fluides et sécurisés. Découvrez les meilleures pratiques et les solutions d’encaissements pour les professionnels de santé afin de limiter les risques d’impayés.

Pourquoi les professionnels de santé font-ils face aux impayés ?

Les impayés dans le secteur médical peuvent être liés à plusieurs facteurs :

  • Oubli du patient : Certains patients, notamment en situation d’urgence ou de stress, peuvent quitter le cabinet sans penser à régler leurs soins.
  • Difficultés financières : Une partie des patients peut rencontrer des problèmes de trésorerie et reporter leur paiement.
  • Absence de solution de paiement adaptée : Un patient qui ne dispose pas de moyens de paiement au moment de la consultation peut être contraint de différer son règlement.
  • Complexité administrative : Certaines procédures (tiers payant, attente de remboursement par la mutuelle) peuvent retarder le règlement de la consultation.

Pour pallier ces problématiques, plusieurs stratégies et outils existent afin d’optimiser les règlements des frais de santé et de sécuriser vos encaissements.

Les bonnes pratiques pour réduire les impayés

1. Communiquez clairement sur vos modalités de paiement

Informez vos patients dès la prise de rendez-vous des moyens de paiement acceptés et des éventuelles modalités de règlement (paiement immédiat, possibilité d’échelonnement, etc.). L’affichage des conditions de paiement dans la salle d’attente ou sur votre site internet permet également d’éviter toute ambiguïté.

2. Proposez plusieurs solutions de paiement

Offrir une diversité de moyens de paiement réduit considérablement les risques d’impayés :

  • Paiement par carte bancaire : Via un terminal de paiement physique ou une solution mobile (Tap-to-Pay, …)
  • Paiement sans contact : Une alternative rapide et pratique; pour les transactions inférieures à 50 € avec une carte.
  • Paiement par QR Code : Une solution idéale sans CB pour simplifier les règlements après une consultation, notamment en télémédecine.
  • Paiement différé : Permet au patient de régler sa consultation à une date ultérieure.
  • Paiement fractionné : Offre la possibilité d’étaler les frais médicaux sur plusieurs échéances.

3. Automatisez les rappels de paiement

Un oubli de paiement est souvent involontaire. Grâce aux solutions de facturation et de gestion modernes, il est possible d’envoyer des rappels automatiques par SMS ou email aux patients ayant un solde impayé. Ces notifications augmentent significativement le taux de recouvrement sans effort administratif supplémentaire.

Que faire en cas d’impayé persistant ?

Malgré toutes ces précautions, il arrive qu’un patient ne règle pas ses frais médicaux dans les délais impartis. Dans ce cas, plusieurs options s’offrent aux professionnels de santé :

  • Relance amiable : Une prise de contact personnalisée par téléphone ou par courrier pour rappeler la dette.
  • Proposition d’un paiement échelonné : Offrir une solution flexible pour éviter l’abandon du règlement.
  • Recouvrement amiable : Faire appel à un service spécialisé pour récupérer la somme due tout en respectant une approche éthique et respectueuse du patient.

Pour accompagner les praticiens dans cette démarche, MY HEALTHY est partenaire de GCollect, une solution de recouvrement qui privilégie une approche bienveillante et adaptée aux spécificités du secteur médical.

Vers une gestion optimisée des paiements

La mise en place de solutions adaptées permet aux professionnels de santé de réduire considérablement le risque d’impayés et d’optimiser la gestion de leur trésorerie. En diversifiant les moyens de paiement et en automatisant le suivi des règlements, il devient possible de garantir une pratique plus sereine et d’offrir aux patients plus de flexibilité dans leur paiement.

Pour aller plus loin sur cette problématique, découvrez également notre article sur les stratégies pour éviter les impayés.