Le Buy Now, Pay Later (BNPL), ou “Achetez maintenant, payez plus tard” en français, est une méthode de paiement devenue particulièrement populaire le secteur du commerce en ligne et, de plus en plus, le commerce physique. Ce système permet aux consommateurs ou aux patients de diviser leurs achats en plusieurs paiements échelonnés, souvent sans frais supplémentaires si les paiements sont effectués à temps. Initialement adopté par les e-commerçants pour attirer plus de clients et augmenter le panier moyen, le BNPL connaît une popularité croissante, surtout en cette période de post-pandémie où le pouvoir d’achat est souvent restreint.

Comment ça fonctionne ?

Vous l’avez sûrement déjà vu, notamment si vous êtes un usager des boutiques en lignes. Le principe du BNPL est simple : lors de l’achat, le consommateur sélectionne l’option BNPL comme moyen de paiement. Selon les conditions du fournisseur de BNPL, le montant de l’achat est divisé en plusieurs paiements égaux, souvent sur une période de quelques semaines à quelques mois. Ce service est généralement gratuit pour le consommateur si les paiements sont effectués dans les délais convenus, les frais étant pris en charge par le commerçant. La grande majorité des sites de vente en ligne qui utilisent Paypal ou Oney le proposent : payez en 3 ou 4 fois.

Si l’analyse du BNPL dans l’e-commerce a déjà été réalisée par le passé, cet article se concentre sur l’utilisation du BNPL dans le cadre des frais de santé.

Comme vous le savez, MY HEALTHY a choisi d’inclure les paiements fractionnés dès le début de sa mission, convaincu qu’il s’agit d’une innovation au service de la santé !

Côté patient : de nombreux avantages … mais attention toutefois !

Le BNPL s’est particulièrement développé dans un contexte de digitalisation accrue des moyens de paiement et de montée en puissance du e-commerce. La crise du Covid-19 a accéléré cette tendance, les consommateurs cherchant des solutions de paiement plus flexibles pour gérer leurs dépenses. Ce mode de paiement commence également à se faire une place dans le secteur de la santé, bien qu’il ne soit pas encore aussi répandu que dans le e-commerce classique.

3 avantages clés pour les patients

La popularité du BNPL repose en effet sur ces 3 principes clairs :

Une flexibilité financière accrue

Le BNPL permet aux patients de répartir le coût de leurs achats sur plusieurs mois, ce qui réduit la pression financière immédiate. C’est particulièrement utile pour les actes et soins importants ou imprévus. Cela s’applique notamment pour le reste à charge du patient qui peut parfois s’avérer conséquent et contraignant.

Une meilleure accessibilité

Contrairement aux cartes de crédit traditionnelles, le BNPL est souvent plus facile d’accès et ne nécessite pas une vérification de crédit approfondie actuellement (en cours de réglementation DSP3), permettant ainsi à un plus grand nombre de personnes d’en bénéficier.

La gratuité pour les patients

Généralement, le BNPL est gratuit pour les patients si les paiements sont effectués dans les délais convenus. Les praticiens prennent en charge les frais de service, rendant cette option  particulièrement attractive pour les acheteurs.

Ainsi, le BNPL est presque entièrement bénéfique pour l’acheteur ou le patient, lui permettant de profiter immédiatement du produit ou du soin sans épuiser ses fonds, sans surcoût additionnel ni formalités complexes.

Une offre qui présente malgré tout certains risques pour les consommateurs

Face à ces avantages, il est important de considérer également certains inconvénients qui peuvent être associés à une utilisation abusive du BNPL. Nous pouvons ainsi mettre en exergue les points suivants :

1. Risque de surendettement : Facilité d’accès pouvant entraîner une accumulation de dettes.
2. Incitation à la surconsommation : Achat impulsif encouragé par la possibilité de paiement différé.
3. Complexité des termes et conditions : Nécessité de lire attentivement les conditions pour éviter des frais cachés.

Conscient de ces risques, MY HEALTHY a néanmoins choisi d’intégrer le paiement fractionné (BNPL) dans ses offres dans certaines conditions. En effet, nous croyons fermement que dans le domaine de la santé, le BNPL contribue à assurer l’équité des soins. Contrairement aux biens de consommation courante, les actes médicaux sont des services essentiels qui ne peuvent être reportés sans conséquence.

Le BNPL permet donc aux patients d’accéder plus facilement aux soins dont ils ont besoin sans avoir à subir une pression financière immédiate. En offrant un mode de financement des frais de santé plus simple, socialement responsable et moins contraignant que les paiements à l’acte, MY HEALTHY s’engage à rendre les soins de santé plus accessibles à tous.

Quel est l’intérêt d’adopter le BNPL pour les praticiens ?

Alors que le Buy Now, Pay Later (BNPL) gagne en popularité dans le domaine de la santé, de nombreux praticiens se demandent encore s’il est judicieux d’adopter cette méthode de paiement.

1. Amélioration de l’accès aux soins

En offrant une option de paiement fractionné, les praticiens de santé peuvent donc aider à réduire les barrières financières à l’accès aux soins. Cela permet d’élargir leur patientèle, en incluant des patients qui n’auraient pas pu se permettre les traitements autrement. Les praticiens pratiquent déjà le BNPL mais d’une autre façon avec l’encaissement de plusieurs chèques étalonnés dans le temps.

2. Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des patients

Le BNPL contribue à améliorer l’expérience globale des patients en leur offrant plus de flexibilité financière. Une expérience de paiement simplifiée et moins stressante peut accroître la satisfaction des patients, ce qui est essentiel pour la fidélisation à long terme.

3. Optimisation des flux de trésorerie

Avec le BNPL, les praticiens de santé reçoivent généralement le paiement complet des traitements directement de la part des fournisseurs de BNPL, ce qui réduit les délais de paiement et améliore la gestion des flux de trésorerie.

4. Augmentation du chiffre d’affaires

En facilitant l’accès aux soins grâce à des options de paiement flexibles, les praticiens peuvent voir une augmentation du nombre de consultations et de traitements réalisés. Les patients sont plus enclins à accepter des plans de traitement complets lorsqu’ils savent qu’ils peuvent payer en plusieurs fois.

Le BNPL permet également aux praticiens de proposer des services complémentaires ou des traitements optionnels que les patients pourraient hésiter à financer en une seule fois. Cela peut conduire à une augmentation du chiffre d’affaires global de la pratique.

5. Positionnement concurrentiel avantageux

En adoptant le BNPL, les praticiens de santé se distinguent de la concurrence en offrant une option de paiement moderne et flexible. Cela peut attirer de nouveaux patients et améliorer la réputation de la pratique.

Avec l’évolution des attentes des patients en matière de commodité et de flexibilité financière, les praticiens qui adoptent le BNPL montrent qu’ils sont en phase avec les besoins actuels du marché. Cela contribue à renforcer leur positionnement concurrentiel.

Comme vous pouvez l’imaginer, le Buy Now, Pay Later (BNPL) présente aussi des risques pour les commerçants classiques, tels que des frais de service élevés, une gestion financière complexe, des risques de défaut de paiement et une responsabilité éthique accrue.

Dans le domaine de la santé, et particulièrement en utilisant les services de MY HEALTHY, ces inconvénients n’ont pas lieu d’être. MY HEALTHY a mis en place des solutions spécifiquement adaptées pour minimiser les risques et maximiser les avantages du BNPL pour les praticiens de santé.

Frais de service réduits
MY HEALTHY offre des frais de service compétitifs, permettant aux praticiens de maintenir leurs marges bénéficiaires tout en offrant des options de paiement flexibles à leurs patients.

Gestion des risques simplifiée
Avec MY HEALTHY, les praticiens bénéficient d’une gestion des risques optimisée. Le risque de défaut de paiement est géré efficacement, et les praticiens reçoivent les paiements rapidement et en toute sécurité.

Expérience patient améliorée
MY HEALTHY garantit un parcours patient simplifié et fluide. Les processus sont conçus pour minimiser les complications et offrir une expérience positive, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation des patients.

Conformité réglementaire assurée
MY HEALTHY veille à ce que toutes les opérations de BNPL soient conformes aux réglementations en vigueur, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux praticiens de santé.

En intégrant le BNPL dans leurs offres, les praticiens de santé, particulièrement ceux qui collaborent avec MY HEALTHY, peuvent améliorer l’accès aux soins, augmenter la satisfaction et la fidélisation des patients, et optimiser leurs flux de trésorerie sans subir les inconvénients couramment associés à cette méthode de paiement.

Ainsi, dans le domaine de la santé, le BNPL s’avère être un outil précieux pour promouvoir l’équité des soins et rendre les services médicaux plus accessibles à tous, tout en offrant une solution de financement plus simple et moins contraignante que les paiements à l’acte.